Tuş Takımı
Kuyruk Rapor Merkezi
Kuyruk raporları rehberi
Kuyruğa giren her çağrı bir kez sayılır. Cevaplanan: bir temsilciye bağlandı. Kaybedilen: arayan beklerken kapattı ya da kuyruk süresi doldu. Kısa terk: 5 saniyeden kısa bekleyip kapatanlar; hizmet seviyesine katılmaz. Hizmet seviyesi: hedef sürede cevaplanan çağrıların, kısa terkler hariç tüm çağrılara oranı. ASA: cevaplanan çağrılarda ortalama bekleme. AHT: ortalama konuşma süresi. Cevaplama oranı (temsilci): kuyruk temsilciyi çaldırdığında ne sıklıkla açtığı. Geri dönüş: kayıp çağrının numarası daha sonra bir dahiliden arandıysa ya da aynı numara tekrar arayıp cevaplandıysa çözülmüş sayılır. Veriler Asterisk kuyruk günlüğünden gelir; rapor PDF veya Excel olarak indirilebilir.Kuyruğa Gelen
3
Kuyruğa giren çağrı
Cevaplanan
2 %66.7
Temsilciye bağlanan
Kaybedilen
1 %33.3
0 tanesi 5 sn içinde kapattı
Hizmet Seviyesi
%0
20 sn içinde cevaplanan
Ort. Bekleme (ASA)
00:50
En uzun: 01:13
Ort. Konuşma (AHT)
08:14
Toplam: 16:28
Geri Dönülmeyen
1
Aranmayı bekleyen kayıp çağrı
Saatlere göre çağrılar
CevaplananKaybedilen
Bekleme süresi dağılımı
CevaplananKaybedilen
Yatay eksen: kuyrukta bekleme (saniye)
Saatlik dağılımı tablo olarak göster
| Saat | Gelen | Cevaplanan | Kaybedilen |
|---|---|---|---|
| 05:00 | 1 | 1 | 0 |
| 06:00 | 0 | 0 | 0 |
| 07:00 | 0 | 0 | 0 |
| 08:00 | 0 | 0 | 0 |
| 09:00 | 0 | 0 | 0 |
| 10:00 | 0 | 0 | 0 |
| 11:00 | 0 | 0 | 0 |
| 12:00 | 1 | 0 | 1 |
| 13:00 | 0 | 0 | 0 |
| 14:00 | 0 | 0 | 0 |
| 15:00 | 0 | 0 | 0 |
| 16:00 | 1 | 1 | 0 |