Hilfe zu Warteschlangenberichten

Jeder Anruf, der eine Warteschlange betritt, wird einmal gezählt. Angenommen: mit einem Agenten verbunden. Verloren: Der Anrufer hat während des Wartens aufgelegt oder die Warteschlange hat das Zeitlimit erreicht. Kurzabbruch: innerhalb von 5 Sekunden aufgelegt; wird beim Servicelevel nicht berücksichtigt. Servicelevel: innerhalb des Ziels angenommene Anrufe, bezogen auf alle Anrufe außer Kurzabbrüchen. ASA: durchschnittliche Wartezeit angenommener Anrufe. AHT: durchschnittliche Gesprächszeit. Annahmequote (Agent): wie oft der Agent angenommen hat, wenn die Warteschlange ihn angeklingelt hat. Rückruf: Ein verlorener Anruf gilt als erledigt, wenn seine Nummer später von einer Nebenstelle angerufen wurde oder erneut anrief und angenommen wurde. Die Daten stammen aus dem Warteschlangen-Log von Asterisk; der Bericht kann als PDF oder Excel heruntergeladen werden.